Após realizar uma venda, pode ser necessário entrar em contato com o cliente para esclarecer dúvidas ou transmitir informações.
Você pode entrar em contato com o cliente através do campo mensagens dentro da nossa plataforma. Acesse o painel do lado esquerdo na sua conta e clique em “Vendas”, escolha o pedido que deseja entrar em contato com o comprador e clique sobre o botão “Mensagem”.
Feito isso uma nova tela surgirá sobre a tela anterior. A partir dela é possível enviar a mensagem que deseja para o cliente.
Quando um comprador enviar mensagem, você será notificado tanto na Central de Notificações da Loja do Pescador, como pelo e-mail cadastrado. Igualmente ocorrerá com o comprador quando você enviar mensagem a ele.
Não esqueça de verificar as atualizações da sua loja na Central de Notificações para saber se algum cliente tentou entrar em contato com você para acompanhar o pedido.
Verifique sempre as suas mensagens e nunca deixe de responder os clientes, isso pode afetar diretamente sua avaliação dentro da nossa plataforma. Vendedores com notas de satisfação alta possuem maiores chances de concretizar vendas.
Abaixo disponibilizamos um compilado de boas práticas ao realizar a comunicação com o cliente:
- Não utilize palavras ofensivas;
- Tenha moderação ao utilizar hashtags, sequências numéricas e links;
- Evite fornecer informações pessoais como: telefone, número de documentos, etc;
- Não compartilhe redes sociais;
- Não demore para responder;
- Deixe as respostas para as principais dúvidas na “Descrição” do produto.