Os produtos comprados dentro do marketplace da Loja do Pescador podem ser devolvidos grátis dentro do prazo de 7 dias corridos (contando finais de semana e feriados) a partir da data de recebimento do produto.
Os custos logísticos de devolução são de responsabilidade da Loja do Pescador. Em situações adversas, quando constato que a solicitação de devolução deve-se a um erro ocorrido no envio do produto, como divergência de modelo, cor ou outra variação ocasionada pelo vendedor, o mesmo deverá arcar com os custos da devolução.
Os produtos a serem devolvidos devem estar em perfeito estado, sem apresentar sinais de uso ou com danos aparentes como riscos, trincas, lacres violados, amassados e/ou danificados.
Os produtos devem ser devolvidos em suas embalagens originais com todos os seus acessórios e peças.
A embalagem utilizada para realizar a devolução dos produtos deve ser a mesma do envio, sempre que possível. Caso a mesma não apresente condições que garanta a integridade e proteção dos produtos a serem devolvidos, utilize outra embalagem de igual qualidade para evitar avarias ao longo do transporte.
A devolução deve ocorrer de acordo com as instruções e orientações informadas previamente pela Loja do Pescador para o cliente, como método de devolução, documentos e procedimentos necessários.
Após a solicitação de devolução em nossa plataforma, você deve efetuar o envio dos produtos a serem devolvidos dentro do prazo de 7 dias corridos (contando finais de semana e feriados), ou seja, você tem 7 dias corridos para solicitar a devolução e depois 7 corridos subsequentes da solicitação de devolução para realizar a postagem dos produtos.
O vendedor tem até 3 dias úteis para se manifestar após o recebimento dos produtos em seu endereço, caso não se manifeste nesse tempo, a Loja do Pescador irá dar prosseguimento no pedido de devolução e realizar o reembolso do valor pago pelo cliente.
Caso o vendedor constate que o produto devolvido não esteja dentro dos termos dessa política de devolução ou outros documentos e diretrizes da Loja do Pescador já divulgados e públicos, o mesmo poderá se manifestar em até 3 dias úteis após o recebimento dos produtos para a Loja do Pescador indicando e provando as inconsistências no produto devolvido.
Constatado as divergências alegadas pelo vendedor, o cliente será notificado e terá até 3 dias úteis após a notificação para se manifestar, sob pena de ter sua devolução negada e o consecutivo retorno dos produtos comprados ao endereço indicado no ato da compra. A notificação pode ocorrer por diferentes meios, como ligação telefônica, mensageiros, etc., mas deve ocorrer preferencialmente por e-mail.
A devolução do valor pago deve ocorrer no mesmo meio utilizado para realizar a compra dos produtos. Em situações adversas, a Loja do Pescador poderá solicitar dados adicionais ao cliente ou utilizar outros meios para realizar a devolução do valor pago, sempre em nome do cliente titular da compra e com a sua ciência e autorização.
A devolução do valor pago, após realizado o estorno pela Loja do Pescador, pode levar até 30 dias corridos para ser efetivada, isso ocorre devido aos procedimentos adotados pela administradora do pagamento ou banco utilizado para realizar a compra dos produtos. Consulte a sua administradora de crédito ou banco para saber mais informações.
Outras situações não previstas nesta política de devolução serão analisadas caso a caso pela Loja do Pescador levando em consideração a legislação vigente.